售后服務是企業(yè)競爭的利器。近年來，英軒重工堅持“以服務求生存、促發(fā)展、創(chuàng)效益”的服務理念，圍繞“心服務、全無憂”的服務品牌，不斷提升服務質量、創(chuàng)新服務模式，努力打造裝載機行業(yè)的服務標桿品牌。
近日，英軒重工2022年客戶關懷行活動啟動儀式成功舉辦，此次走訪的目標客戶以新能源電動裝載機和大噸位燃油裝載機客戶為主，結合新能源裝載機的推廣與傳播需求，啟動服務萬里行走訪活動。
【采訪】英軒重工總經(jīng)理 王金華
為客戶排憂解難，同時收集客戶的需求信息，為產(chǎn)品升級做好準備。當然在這個過程中，我們也是把我們在設備使用方面的技能技巧通過我們服務人員帶給我們的經(jīng)銷商，帶給我們的客戶，確保我們的產(chǎn)品在客戶手中產(chǎn)生最大的使用價值，為客戶帶來經(jīng)濟效益。
產(chǎn)品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是更深層次、更高要求、更具長遠意義的競爭。2013年至今，服務萬里行活動已經(jīng)連續(xù)舉辦10屆。隨著客戶需求變化，英軒重工在產(chǎn)品和服務方面進行全面升級、全新體驗，組建了專業(yè)化、保姆式的電裝服務團隊，為經(jīng)銷商、客戶提供全方位的幫助，將“心服務、全無憂”的服務更精準、更全面地傳遞到用戶身邊。
【采訪】英軒重工總經(jīng)理 王金華
這次這個活動我們分了4個大的小組，我們新能源專門有2個小組，內燃裝載機專門有2個小組，涵蓋了全國20多個省市，也涵蓋了我們100多家經(jīng)銷商，也涵蓋了1000多名重要的客戶，在這個過程中我們后臺加服務人員大概有接近200名，再加上整個服務車輛也要三四百輛，這樣跨度從今天啟動一直歷時大概一個月左右的時間，重點就是給客戶做好檢修服務、培訓指導。
